学习比武热情高,全员练兵干劲足 —记国际会议中心员工服务技能大比武 

  • 发布于 2015-04-07
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为了提高员工服务技能,增强员工服务意识,激发员工工作热情,全面提升国际会议中心接待服务工作质量。中心于3月下旬举办了客房部、洗衣房、会议室、前厅部、餐饮部等各部门员工服务技能大比武。本次比武遵循培训与考核相结合原则、考核结合日常工作表现原则、常态化培训考核原则。 通过本次技能比武,让我们见识到客房人员一气呵成的做床本领、领略到洗衣房人员行云流水的熨烫功力、学习到会议室人员熟练精准的会场布置能力,以及餐厅员工集中表现出了他们训练有素的摆台技巧、厨师们更是精心烹调了各式菜肴。值得一提的是,前厅和收银采取情景模拟的比武方式,在比武过程中,评委成员更是临时参与,即兴发问,将一个个工作中常见的问题、状况、情景鲜活的呈现在参赛者眼前。不但给比武增添了生动详实的互动环节,还结合实际现场考验了员工的应变和沟通能力。通过本次比武,增强了员工技能水平,助力员工提高服务意识、燃起了员工赶帮超的学习劲头。 机遇与挑战并存,优势与不足相依,通过本次技能比武,暴露出现阶段中心及各部门存在的问题及不足,下阶段工作中将上下一心重点解决比武过程中发现的问题,用高标准、高要求、高质量的“三高”原则作为行动标尺,根植于心服务意识、稳步提升服务质量、重点强化服务细节,为持续做好中科院内部接待服务工作打下坚实基础。